SOCIAL MEDIA TIPS FOR E-COMMERCE MARKETING – LIVE CHAT

EN: Using live chat, customers can ask questions or express concerns before making any buying decision. This opportunity can increase the conversion rate or perfect the customer shopping experience for your e-commerce. Offering live chat on your site will also let you discover the minor and common problems experienced by customers. Resolving those problems can lead to an overall rise in conversions.

Source: Econsultancy

 

 

There are many reasons for why customers appreciate live chat and time is a key factor. People who prefer live chat agreed with the 79 percent that said they did so because of quick responses and 46 percent agreed it was the most effective communication method.

Furthermore:

 Millennials Prefer Live Chat

According to a report discussed by professionaljeweler.com, 28.9% of consumers prefer to interact with retailers through online chat (25.85%) or messaging apps (3.1%) while deciding on whether or not to make a purchase. This is driven primarily because most millennial shoppers have embraced new technology such as chatbots and messaging apps. More than a quarter of consumers surveyed (26%) said they’re open to interacting with a company through a messaging app like Facebook Messenger or WhatsApp or live chat on a website. That number jumps to 39% for millennials. This number will continue to increase as the older generation fades away and a new generation of chatters appear.

The benefits for millennials to interact with retailers through a messaging app or live online chat tool are convenience and ease-of-use, the study says.

Satisfaction Rates

 

According to econsultancy live chat has the highest satisfaction levels of any customer service channel, with 73%, compared with 61% for email and 44% for phone.  These stats come from eDigital’s Customer Service Benchmark. They surveyed 2,000 consumers on their experiences of various customer service channels.

Increase Conversions

What merchant doesn’t want to see their revenue increase? A study conducted by Forrester Research reveals “Around 44% of online consumers say that having questions answered by a live person while in the middle of an online purchase is one of the most important features a Web site can offer.”

And so, why your customer will love live chat?

It’s coinvenient, It’s fast, it’s personal, it’s private

 

IT: Utilizzando una live chat, i clienti possono fare domande o esprimere dubbi prima di prendere qualsiasi decisione in merito all’acquisto. Questa opportunità può aumentare il tasso di conversione o perfezionare l’esperienza di acquisto del cliente sul tuo e-commerce. Offrire live chat sul tuo sito ti permetterà di scoprire i problemi più comuni riscontrati dai clienti: risolverli può portare ad un aumento complessivo delle conversioni.

Ci sono molte ragioni per cui i clienti apprezzano le live chat:  il tempo è un fattore chiave. Il 79% degli intervistati hanno detto che la loro preferenze si basa sul fatto che questo tipo di supporto fornisce delle risposte più rapide e il 46 per cento ha convenuto che fosse il metodo di comunicazione più efficace.

Inoltre:

I Millenial preferiscono la live chat

Secondo un rapporto presentato da professionaljeweler.com, il 28,9% dei consumatori preferisce interagire con i rivenditori tramite chat online (25,85%) o applicazioni di messaggistica (3,1%), mentre decidono se effettuare o meno un acquisto. Questo è dato dal fatto che i clienti più giovani sono abituati a interagire tramite chatbots e applicazioni di messaggistica. Più di un quarto dei consumatori intervistati (26%) ha dichiarato di essere aperto ad interagire con un’azienda tramite un’applicazione di messaggistica come Facebook Messenger o WhatsApp o attraverso una live chat su un sito web. Quel numero sale al 39% per i millennials. Questo numero continuerà ad aumentare nei prossimi anni, dato che la clientela più anziana sarà sostituita da quella più giovane. I vantaggi per i millennials di interagire con i rivenditori attraverso un’applicazione di messaggistica o uno strumento di chat in diretta online sono la convenienza e la facilità d’uso, dice lo studio.

 

Il livello di soddisfazione è più alto

Secondo econsultancy, la live chat ha i più alti livelli di soddisfazione di qualsiasi altro servizio di assistenza clienti, con il 73%, rispetto al 61% per l’email e al 44% per il telefono. Queste statistiche vengono dal Benchmark del Servizio Clienti di eDigital,  esaminando le preferenze di  2.000 consumatori sulle loro esperienze di diversi canali di servizio clienti.

Aumenta le conversioni

Uno studio condotto da Forrester Research rivela che “circa il 44% dei consumatori online  dice che avere domande e risposte da una persona in diretta, mentre si è nel bel mezzo di un acquisto online, è una delle funzioni più importanti che un sito Web può offrire”.

Quindi, perché il tuo cliente ama la chat in diretta?

È conveniente, è veloce, è personale, è privato

Source:

Lemonstand

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